Cookies používáme vždy, volitelné až po souhlasu. Bez funkčních si web vybrané auto pamatuje jen do konce návštěvy. Více v zásadách cookies.

PoptávkaPLATFORMA

Právní dokument

Zpracování osobních údajů

Kdo je správcem údajů

Správcem osobních údajů, které nám při poptávce, v zákaznickém účtu nebo v chatu s naší AI asistentkou svěříte, je SEVEN Works s.r.o., se sídlem Na Vantrokách 42/8, 400 01 Ústí nad Labem, IČO 23148217, DIČ CZ23148217, zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 53848/KSUL, Krajský soud v Ústí nad Labem. Zastihnete nás na e-mailu info@sevenworks.cz, na telefonu +420 739 374 074 nebo přes WhatsApp. Za to, že Meta Pixel na našem webu údaje sesbírá a předá společnosti Meta Platforms Ireland Limited, odpovídáme společně s ní, pokud jste povolili marketing (viz Komu údaje předáváme); podstatu ujednání najdete v ujednání o společných správcích; za to, co s nimi Meta dělá dál, odpovídá sama. Zpracování se řídí nařízením EU 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR) a navazujícími českými předpisy.

Jaké údaje zpracováváme a odkud je máme

Údaje získáváme přímo od vás: z poptávkového a kontaktního formuláře, ze zákaznického účtu, který si u nás můžete založit, ze zpráv a videohovorů přes WhatsApp, a z chatu s naší AI asistentkou, pokud ji použijete. Při každé návštěvě webu vznikají i přístupové záznamy webového serveru (viz níže).

Z poptávkového formuláře:

  • jméno a příjmení, e-mail a telefon — tyto tři údaje jsou povinné,
  • pokud je uvedete: značka, model a rok výroby vozu,
  • pokud ho uvedete: popis toho, co potřebujete,
  • pokud je uvedete: kde s vozem jezdíte (město, dálnice, šotolina a nezpevněné cesty — lze vybrat víc možností) a jak dlouho ho plánujete mít (do 1 roku / 1–3 roky / 3–5 let / déle než 5 let / zatím nevíte),
  • fotografie nebo jiné přílohy k vozu, pokud je k poptávce přiložíte,
  • případně informace o službě, ze které jste na formulář přišli,
  • pokud jste v liště povolili marketing, údaje o tom, odkud jste na web přišli: stránku, na kterou jste na web vstoupili (bez parametrů), a pokud jste přišli z jiného webu, jeho doménu (ne celou adresu); pokud odkaz nesl parametry utm_* (třeba naše reklama nebo příspěvek), také jejich zdroj, médium, kampaň, obsah a klíčové slovo. Parametr fbclid, IP adresu, cookie ani jiný identifikátor vašeho zařízení k poptávce neukládáme. Bez souhlasu s marketingem se k poptávce nic z toho neuloží. Se souhlasem s marketingem ukládáme tytéž údaje o tom, odkud jste na web přišli, i ke zprávě, kterou pošlete kontaktním formulářem.

Pokud formulář nedokončíte, může si ho web dočasně uložit jako koncept, aby vám při návratu na stránku rozepsaný text nezmizel; ukládají se tak stejné údaje jako výše, kromě fotografií, příloh a údajů o tom, odkud jste na web přišli.

Formulář obsahuje i skryté pole, které slouží jako ochrana proti automatizovaně vyplňovaným spamovým poptávkám; při běžném vyplnění formuláře člověkem zůstává prázdné a žádný osobní údaj nenese.

Z kontaktního formuláře: jméno, e-mail, telefon, předmět a text zprávy, stránku, ze které jste formulář odeslali (bez parametrů za otazníkem), IP adresu, ze které zpráva přišla, a pokud jste přihlášeni, vazbu na váš zákaznický účet; pokud jste v liště povolili marketing, také údaje o tom, odkud jste na web přišli (stejné jako u poptávky výše). Zprávu dostaneme e-mailem a vám přijde potvrzení. Když systém formulář vyhodnotí jako odeslaný automaticky (například příliš rychle), dál ho nepošleme, jen si ho krátce ponecháme i s důvodem odmítnutí, abychom zneužití poznali.

Ze zákaznického účtu: údaje, které při registraci a správě účtu zadáte, a stav účtu (například že je aktivní nebo pozastavený). Když ověřujeme telefonní číslo: při registraci účtu a u některých dalších úkonů vám pošleme šestimístný kód, abychom si potvrdili, že číslo patří vám. Kód chodí SMS; při registraci účtu vám ho můžeme poslat e-mailem, pokud se SMS nepodaří odeslat. K ověření si uložíme telefonní číslo (nebo e-mailovou adresu, když kód jde e-mailem), ověřovací kód, který neukládáme v čitelné podobě, IP adresu, ze které žádost přišla, počet pokusů o zadání kódu a čas. IP adresu tu na rozdíl od záznamů chatu uchováváme v čitelné podobě: potřebujeme ji k tomu, abychom omezili počet zpráv odeslaných z jednoho místa.

Když se s námi spojíte na videohovoru přes WhatsApp: vaše telefonní číslo, jméno z vašeho profilu WhatsApp (pokud ho máte vyplněné), datum a délku hovoru a po dobu hovoru obraz a zvuk — tedy to, co nám sami ukážete a řeknete: vůz, jeho registrační značku, místo, kde s ním stojíte, případně i toho, kdo vám projde záběrem. Kameru držíte vy. Hovor nenahráváme a neděláme z něj snímky obrazovky ani fotografie; co si potřebujeme poznamenat, zapíšeme k vaší poptávce jako text a nakládáme s tím stejně jako s poptávkou z formuláře.

Když nám napíšete přes WhatsApp: vaše telefonní číslo, jméno z vašeho profilu WhatsApp (pokud ho máte vyplněné), obsah zpráv a přílohy (například fotografie), které nám pošlete.

Když píšete naší AI asistentce: na vaše dotazy v chatu odpovídá umělá inteligence, ne člověk. Zpracováváme:

  • obsah vašich zpráv a odpovědí asistentky, tedy historii konverzace,
  • záznam o tom, že a kdy jste s chatem souhlasili, a ve které verzi souhlasu,
  • pokud jste přihlášeni, vazbu konverzace na váš zákaznický účet. Asistentka si pak k odpovědi může přečíst údaje z vašeho účtu, na které se ptáte, například vozy ve vaší garáži a jejich plán péče,
  • technické údaje o průběhu konverzace (čas, délka, zda odpověď proběhla a zda bylo ke zprávě připojeno auto vybrané na webu: jen ano, nebo ne, bez názvu a identifikátorů) a otisk IP adresy a prohlížeče. IP adresu ani údaj o prohlížeči v záznamech chatu neukládáme v čitelné podobě, jen jako jednosměrný otisk, který slouží k ochraně chatu před zneužitím; v přístupových záznamech webového serveru (viz níže) jsou v čitelné podobě jako u každého požadavku na web,
  • pokud jste si na webu vybrali auto pro výpočet ceny a v okně asistentky ho neodebrali, jeho název a identifikátory z našeho číselníku aut. Když s ním asistentka počítá ceny, uloží se s konverzací i podklad, ze kterého sestavila ceník (identifikátory auta, jeho název a ceny); pokud auto v odpovědi jmenuje, uloží se i toto jméno,
  • souhrn stránek, které jste během návštěvy prohlíželi, pokud ho před odesláním neodeberete: vzniká ve vašem prohlížeči, k nám odejde jen spolu s první zprávou asistentce, předem si ho prohlédnete a můžete ho odebrat, a do historie konverzace se neukládá.

Aby vám naše AI asistentka mohla opravdu pomoct, prohlížeč si během návštěvy pamatuje, které stránky webu prohlížíte a jak dlouho, že jste na nich označili text (ne jaký), zda jste klikli na poptávku, kontakt nebo telefon, které služby jste vybrali do poptávky a zda jste přišli z vyhledávače nebo z jiného webu; podle toho asistentka nabídne pomoc. Dokud o kategorii Asistent nerozhodnete, drží si to prohlížeč jen do obnovení stránky, se souhlasem do zavření záložky (podrobně na stránce cookies). Nepoužíváme to k reklamě ani analytice a nic se neposílá, dokud asistentce sami nenapíšete. S vaší první zprávou pak odejde i souhrn návštěvy (vstupní stránka, prohlížené stránky a služby vybrané do poptávky) k poskytovateli umělé inteligence, který píše odpověď (viz Poskytovatelé umělé inteligence níže); souhrn předem uvidíte a můžete ho odebrat. Pro reklamu ho nikomu nepředáváme. Když v nastavení cookies kategorii Asistent vypnete, zvolíte jen nezbytné nebo na dotaz v okně asistentky odpovíte Ne, prohlížeč si nic nepamatuje, co si už pamatoval, hned zapomene, asistentka nic nenabízí a žádný souhrn neodejde.

Do chatu prosím nepište platební údaje, hesla ani citlivé osobní údaje (například o zdraví nebo rodné číslo). Asistentka se na ně neptá, ale co do chatu napíšete, uloží se tak, jak jste to napsali.

Zlepšování asistentky: dotazy, na které asistentka v podkladech nenašla odpověď, jednou denně projde umělá inteligence (u týchž poskytovatelů jako chat) a navrhne z nich obecnou otázku a odpověď do podkladů asistentky. K AI přitom jde jen text dotazu, bez vašeho jména a účtu.

Přeformulování textu poptávky: když si ve formuláři poptávky necháte přeformulovat text, zpracuje AI úsek, který jste k tomu sami označili. Funkce je dostupná jen se souhlasem s chatem a text jde k týmž poskytovatelům jako dotazy v chatu.

Technicky: náš web při vaší návštěvě ukládá cookie, která si pamatuje zvolený jazyk stránek, a v případě přihlášení do zákaznického účtu cookie nezbytnou pro udržení přihlášení. Při odeslání poptávkového formuláře k nim přibude třetí, technicky nezbytná cookie: náhodné číslo podepsané naším klíčem, s platností sedm dní, které slouží jedině jako počítadlo toho, kolik poptávek z jednoho prohlížeče odejde, aby formulář nešlo zneužít k hromadnému rozesílání. Nenese o vás žádný údaj a k ničemu jinému se nečte. Když otevřete AI asistentku, uloží web ještě cookie s náhodným označením relace chatu, s platností 24 hodin. Dokud nejste přihlášeni, patří díky ní po tu dobu vaše konverzace a souhlas k vašemu prohlížeči; po jejím vypršení se vás asistentka zeptá na souhlas znovu a dřívější konverzace už k vašemu prohlížeči nepřiřadíme. Když si vyberete auto pro výpočet ceny, uloží web cookie s jeho identifikátory z našeho číselníku: bez dalšího souhlasu do zavření prohlížeče, se souhlasem s funkčními cookies na 90 dní. Úplný výčet cookies, včetně cookie rozepsané poptávky, najdete na stránce cookies. Návštěvnost měříme přes Google Analytics 4 a používáme konverzní značku Google Ads. Obojí se spustí až poté, co k tomu dáte souhlas v liště o cookies (Google Analytics se souhlasem s analytickými cookies, Google Ads se souhlasem s marketingem); bez souhlasu neběží ani jedno. Co jim odchází, najdete v kapitole Komu údaje předáváme a na stránce cookies. Se souhlasem s marketingem dostane Google Ads také otisk e-mailu z formulářů na webu. Souhrn prohlížených stránek pro asistentku drží jen váš prohlížeč a nikam ho neodesílá, dokud asistentce sami nenapíšete; k reklamě ani analytice ho nepoužíváme. Se souhlasem s marketingem si prohlížeč do zavření záložky pamatuje také, odkud jste na web přišli (viz výše a stránka cookies). Meta Pixel si navíc do úložiště prohlížeče zapíše doménu webu, ze kterého jste přišli, a čas a po 90 dnech je smaže; značka Google Ads si tam uloží záznam _gcl_ls (viz stránka cookies). Nezávisle na tom zapisuje webový server každý požadavek do přístupového záznamu (viz níže).

Přístupové záznamy webového serveru. Při každém požadavku na náš web, tedy i při načtení stránky, zapíše webový server do přístupového záznamu IP adresu, ze které požadavek přišel, čas, adresu požadavku včetně jejích parametrů, výsledek požadavku, adresu stránky, ze které jste přišli (pokud ji prohlížeč pošle), a údaj o prohlížeči. Tak to dělá u každého návštěvníka, i bez přihlášení. Je to běžná součást provozu webového serveru, žádná cookie, a proto se k tomu souhlas nežádá. Záznamy slouží k zajištění provozu a bezpečnosti webu a k dohledání chyb.

Proč údaje zpracováváme

  • Abychom vyřídili vaši poptávku a domluvili se na zakázce, ať ji pošlete formulářem, nebo přes WhatsApp — bez jména, e-mailu a telefonu vám nemůžeme odpovědět ani službu naplánovat. Údaje o voze, popis toho, co potřebujete, odpovědi na doplňující otázky a fotografie vozu nám pomáhají poptávku posoudit a doporučit vhodné řešení, a nakládáme s nimi stejně jako s ostatními údaji z poptávky — viz kapitoly o příjemcích a době uchování níže.
  • Abychom vám podrželi rozepsanou poptávku — pokud formulář nedokončíte, uložený koncept slouží jen k tomu, abyste o rozepsaný text nepřišli; k ničemu jinému jej nepoužíváme.
  • Aby vám naše AI asistentka mohla odpovědět, jen s vaším souhlasem. Než asistentovi poprvé napíšete, požádáme vás o souhlas. Bez něj chat ani přeformulování textu nefungují. Stejný souhlas je i základem pro předání vašich dotazů v chatu a textu k přeformulování mimo EU (viz níže). Souhlas je dobrovolný: poptávku můžete poslat i bez asistentky, formulářem, e-mailem nebo telefonem.
  • Abychom splnili uzavřenou smlouvu — provedli objednanou službu, domluvili termín, řešili reklamaci. Při příjmu vozu, práci na něm, přípravě nabídky a předání vozu si přitom můžeme pomoci nástroji umělé inteligence, například k přečtení údajů z technického průkazu, k označení viditelných vad na fotografiích vozu, ke kontrole fotografií hotové práce, k návrhu položek nabídky, k sestavení plánu péče o vůz nebo ke shrnutí rozhovoru s hlasovým asistentem naší dílny. Naší dílně pomáhá také asistent, který si k dotazu může přečíst údaje z naší evidence zakázek. Takový nástroj dostane jen údaje potřebné k danému úkonu (fotografie vozu, údaje z technického průkazu včetně jména a adresy držitele, údaje o zakázce, u asistenta dílny také vaše jméno, kontaktní údaje a další údaje z naší evidence, například vaše vozy, zakázky, faktury, reklamace a zprávy, které jste si s naší dílnou vyměnili). Tyto nástroje mohou běžet i u poskytovatele, který údaje zpracovává mimo EU (viz Předání údajů mimo EU). Výsledek slouží jako podklad pro naši práci a o vás nic nerozhoduje.
  • Abychom posoudili fotografie vozu, které nám pošlete z garáže ve svém zákaznickém účtu. Když o posouzení požádáte, připraví z fotografií a z vaší poznámky k nim umělá inteligence návrh posudku. Ten uvidíte ve svém účtu hned, označený jako návrh umělé inteligence. Ani tady výsledek AI o vás nic nerozhoduje; pokud s ním něco nesedí, napište nám.
  • Abychom vyřídili vaše dotazy a požadavky, se kterými se na nás obrátíte. Naši pracovníci si přitom mohou nechat od umělé inteligence navrhnout odpověď; návrh jim slouží jako podklad a odpověď vám posílají oni.
  • Abychom vám připomněli péči o vůz, jen pokud jste s tím souhlasili. Pokud jste při příjmu vozu souhlasili se zasíláním obchodních sdělení a od služby u nás uplynul víc než rok, pošleme vám k tomuto vozu nejvýš jednou za kalendářní rok e-mail s připomenutím. Text e-mailu navrhne umělá inteligence; dostane k tomu jen označení vozu (značku, model, rok výroby a registrační značku), název služby a kolik měsíců od ní uplynulo, ne vaše jméno ani e-mail. Souhlas můžete kdykoli odvolat e-mailem na info@sevenworks.cz.
  • Abychom mohli spravovat web a vaši zákaznickou agendu. Naši pracovníci si při správě webu mohou pomoci asistentem s umělou inteligencí, který si k jejich dotazu může přečíst základní údaje z vašeho zákaznického účtu. Výsledek jim slouží jako podklad a o vás nic nerozhoduje.
  • Abychom měřili a cílili naši reklamu na Facebooku a Instagramu, jen s vaším souhlasem (kategorie marketing v liště o cookies). Co k tomu dostane Meta, popisujeme v kapitole Komu údaje předáváme; souhlas můžete kdykoli vzít zpět tlačítkem Nastavení cookies v patičce.
  • Abychom měřili návštěvnost webu, jen s vaším souhlasem (kategorie analytické cookies v liště o cookies). Google Analytics 4 nám ukazuje, kolik lidí na web chodí, které stránky a služby je zajímají a kolik jich dojde k poptávce. Co k tomu dostane Google, popisujeme v kapitole Komu údaje předáváme; souhlas můžete kdykoli vzít zpět tlačítkem Nastavení cookies v patičce.
  • Abychom měřili a cílili naši reklamu v Googlu, včetně opětovného zobrazení reklamy lidem, kteří už na našem webu byli (remarketing), jen s vaším souhlasem (kategorie marketing v liště o cookies). Co k tomu dostane Google Ads, popisujeme v kapitole Komu údaje předáváme; souhlas můžete kdykoli vzít zpět tlačítkem Nastavení cookies v patičce. Když odešlete poptávku nebo kontaktní formulář, oznámí to web Google Ads jako konverzi, abychom poznali, které reklamy k poptávce vedou. Na stránkách s kalkulací ceny oznámí web Google Ads jako konverzi také to, že jste klepli na telefonní číslo studia. K měření toho, zda reklama vedla k odeslání formuláře, Google Ads využívá i otisk e-mailu z formuláře.
  • Abychom věděli, odkud nám poptávka nebo zpráva z kontaktního formuláře přišla (z jakého webu, kampaně nebo příspěvku), jen s vaším souhlasem (kategorie marketing v liště o cookies). Podle údajů o tom, odkud jste na web přišli, spočítáme, kolik nás poptávky u jednotlivých služeb a zprávy z kontaktního formuláře stály. Výdaje na reklamy čteme z našeho reklamního účtu u Mety; to nejsou osobní údaje. Souhlas je dobrovolný, poptávka i kontaktní formulář bez něj fungují stejně, a můžete ho kdykoli vzít zpět tlačítkem Nastavení cookies v patičce.
  • Abychom dostáli zákonným povinnostem — typicky u účetních a daňových dokladů, které musíme podle zákona vystavovat a uchovávat.
  • Z oprávněného zájmu — abychom si uchovali doklady o proběhlé komunikaci a zakázce pro případ, že by bylo potřeba obhájit nebo uplatnit právní nárok, abychom ochránili poptávkový i kontaktní formulář a chat před zneužitím (u kontaktního formuláře k tomu slouží IP adresa a záznam odmítnutých pokusů), abychom zajistili provoz a bezpečnost webu a mohli dohledat chyby (přístupové záznamy serveru) a abychom zlepšovali podklady asistentky popsané výše. Ze stejného důvodu umělá inteligence prochází zprávy, které naše dílna píše svému asistentovi (i hlasem) a vám přes garáž ve vašem zákaznickém účtu, a vybírá z nich obecné pracovní poznatky do podkladů asistenta dílny. Tyto zprávy mohou obsahovat i údaje o vás a vašem voze; AI má pokyn převzít z nich jen obecné poznatky, bez jmen, firem, telefonů, e-mailů, registračních značek a adres.

Údaje z formuláře, z účtu, ze zpráv a z chatu nepoužíváme k ničemu jinému, než k čemu jste nám je poskytli, s výjimkou zlepšování podkladů asistentů a připomenutí péče o vůz popsaných výše. Se souhlasem s marketingem použijeme také údaje o tom, odkud jste na web přišli, k výpočtu, kolik nás poptávka nebo zpráva stála. Pokud jste povolili marketing, pošle navíc Meta Pixel z vašeho prohlížeče Metě otisk údajů z formulářů na webu, informaci o odeslání poptávky či kontaktního formuláře, u poptávky vybrané služby a na stránkách s kalkulací ceny také informaci o klepnutí na telefonní číslo studia; ty slouží k měření a cílení reklamy (viz Komu údaje předáváme). Se souhlasem s marketingem se o odeslání poptávky nebo kontaktního formuláře a na stránkách s kalkulací ceny i o klepnutí na telefonní číslo studia dozví také Google Ads. Pokud jste povolili marketing, odejde navíc z vašeho prohlížeče Googlu (Google Ads) otisk e-mailu z formulářů na webu; slouží k měření reklamy (viz Komu údaje předáváme).

Komu údaje předáváme

Osobní údaje předáváme jen v rozsahu, který je nutný k tomu, abychom mohli fungovat a poptávku či zakázku vyřídit, a dále tam, kde jste k tomu dali souhlas:

  • pokud pro nás provoz webu, e-mailovou komunikaci nebo účetnictví zajišťuje externí dodavatel, tak i jemu,
  • poskytovateli služby pro odesílání SMS, když vám posíláme ověřovací kód; dostane vaše telefonní číslo a text zprávy,
  • smluvnímu partnerovi, pokud část objednané zakázky provádí on místo nás,
  • poskytovatelům umělé inteligence, a to u úloh umělé inteligence vyjmenovaných níže,
  • společnosti Google Ireland Limited, pokud jste povolili analytické cookies (Google Analytics 4): vaši IP adresu (přibližnou polohu z ní Google odvodí, IP adresu podle Google neukládá), údaje o prohlížeči a zařízení, adresu a název stránky, kterou jste si otevřeli (včetně jejích parametrů), adresu stránky, ze které jste přišli, identifikátory z cookies _ga a _ga_EDWQQJP2GZ a to, co na webu uděláte: že jste stránku otevřeli (i když se adresa změní bez nového načtení) a jak dlouho jste na ní byli aktivní, že jste se posunuli na její konec, klepli na odkaz na jiný web, vyhledávali na webu (hledaný výraz, pokud ho nese adresa), stáhli soubor nebo přehráli video a že jste začali vyplňovat formulář nebo jej odeslali (jen tuto skutečnost, ne to, co jste do polí napsali; u odeslané poptávky také označení vybraných služeb); na stránkách s kalkulací ceny také to, že jste kalkulaci začali nebo dokončili (pro kterou službu), klepli na dlaždici s variantou služby (jakou službu a úroveň), začali nebo odeslali poptávku (s označením služby, je-li vybrána jedna) a klepli na telefonní číslo studia, a u některých z těchto kroků i to, zda máte vybrané auto (jen ano, nebo ne, bez jeho názvu). Poznáme z toho, kolik lidí na web chodí a které stránky a služby je zajímají. Google tyto údaje zpracovává pro nás jako zpracovatel podle svých podmínek zpracování údajů. Google Analytics je ale propojen s naším účtem Google Ads (včetně přizpůsobení reklamy): údaje z měření, které se tím dostanou do Google Ads (například seznamy návštěvníků a konverze), se tam řídí podmínkami Google Ads a Google je u nich, stejně jako u značky Google Ads, samostatným správcem. Když povolíte jen analytické cookies, řekneme Googlu, že reklamní ukládání, použití údajů o vás pro reklamu ani přizpůsobení reklamy nepovolujeme; podle Googlu se pak vaše údaje z měření k přizpůsobení reklamy nepoužijí, ale i tak se mohou do Google Ads dostat k vyhodnocení reklamy. Podrobně na stránce cookies. Bez povolení analytických cookies se Google Analytics nenahraje a nejde k němu nic; povolení můžete kdykoliv vzít zpět (co se pak stane se stránkou, kterou máte zrovna otevřenou, popisuje stránka cookies).
  • společnosti Google Ireland Limited, pokud jste povolili marketing (konverzní značka Google Ads): vaši IP adresu, údaje o prohlížeči a zařízení, adresu a název stránky, kterou jste si otevřeli (včetně jejích parametrů), adresu stránky, ze které jste přišli, identifikátory z cookies _gcl_au a, pokud jste přišli z reklamy Googlu, _gcl_aw, to, že jste na webu použili formulář (samotné použití, ne to, co jste do polí napsali), dále to, že jste odeslali poptávku nebo kontaktní formulář (u poptávky spolu s náhodným označením, pod kterým ji vedeme u nás), a to, že jste na stránkách s kalkulací ceny klepli na telefonní číslo studia. Poznáme z toho, které naše reklamy v Googlu fungují, a Google podle toho může naši reklamu ukázat znovu lidem, kteří už na našem webu byli (remarketing). Pokud jste v prohlížeči přihlášeni k účtu Google, může Google vaši návštěvu přiřadit k tomuto účtu podle svých zásad. Podle podmínek Googlu pro Google Ads je Google u těchto údajů samostatným správcem: zpracovává je i pro vlastní účely podle svých zásad ochrany soukromí. Navíc máme v účtu Google Ads zapnuté automatické rozšířené konverze: když odešlete jakýkoli formulář na webu (například poptávku, kontaktní formulář, formulář v patičce, přihlášení do zákaznického účtu či jeho založení), odejde z vašeho prohlížeče Googlu otisk (SHA-256) e-mailu, který jste do formuláře napsali, spolu s identifikátorem z cookie _gcl_au, údaji o prohlížeči a technickým popisem pole, ze kterého jej prohlížeč vzal. Jméno, telefon ani adresa z formuláře nejdou, ani když je vyplníte. Otisk není anonymní: Google jej podle svého popisu používá k tomu, aby odeslání formuláře přiřadil k účtu Google, ve kterém jste naši reklamu viděli nebo na ni klikli. U rozšířených konverzí je Google podle svých podmínek naším zpracovatelem (podmínky zpracování údajů). Podrobně na stránce cookies. Bez povolení marketingu se značka Google Ads nenahraje a nejde k ní nic; povolení můžete kdykoliv vzít zpět (co se pak stane se stránkou, kterou máte zrovna otevřenou, popisuje stránka cookies).
  • společnosti Meta Platforms Ireland Limited, pokud jste povolili marketing (Meta Pixel): vaši IP adresu, adresu stránky, kterou jste si otevřeli (včetně jejích parametrů), adresu stránky, ze které jste přišli, údaje o prohlížeči a zařízení, popis stránky, identifikátory z cookies _fbp a _fbc, případně kliknutí na tlačítka, to, že jste odeslali poptávku nebo kontaktní formulář (u poptávky i kterých služeb se týká), to, že jste na stránkách s kalkulací ceny klepli na telefonní číslo studia, a otisk (SHA-256) údajů, které pixel rozpozná v kterémkoli formuláři na webu (může jít i o přihlášení do zákaznického účtu či jeho založení): e-mailu, jména, příjmení, telefonu, pohlaví, data narození, města, kraje, PSČ a země, pokud je formulář obsahuje, případně s identifikátorem, který pixel sám připojí. Meta podle otisku, nebo podle svých vlastních cookies, pokud jste v prohlížeči přihlášeni k Facebooku nebo Instagramu, může vaši návštěvu přiřadit k vašemu účtu. Poznáme z toho, které naše kampaně fungují, a Meta podle toho vybírá, komu naši reklamu ukáže, včetně lidí, kteří už na našem webu byli. Podrobně na stránce cookies. Bez povolení marketingu se pixel nenahraje a k Metě nejde nic; povolení můžete kdykoliv vzít zpět.

Tyto subjekty zpracovávají údaje jen v rozsahu potřebném pro danou službu. Výjimkou jsou Meta, která údaje z pixelu zpracovává i pro vlastní účely podle svých zásad, a Google u značky Google Ads a u údajů z Google Analytics, které se propojením dostanou do Google Ads; ty zpracovává i pro vlastní účely podle svých zásad ochrany soukromí. Údaje jinak nepředáváme ani neprodáváme nikomu dalšímu, s výjimkou případů, kdy nám to ukládá zákon (například orgánům veřejné moci).

Poskytovatelé umělé inteligence. Ke zpracování údajů v úlohách umělé inteligence používáme tyto poskytovatele:

  • Anthropic (model Claude; smluvní stranou je Anthropic Ireland, Limited se sídlem v Irsku, zpracování ale může probíhat i mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné v USA). Může zpracovat úlohy vyjmenované níže.
  • Google (služba Vertex AI), zpracování v datovém centru v EU. Vyhledává k vašemu dotazu informace v podkladech našeho studia; k tomu dostane jen krátký hledaný výraz, který z vašeho dotazu sestaví asistentka, ne celou konverzaci ani souhrn návštěvy. Může také zpracovat kteroukoli z úloh vyjmenovaných níže, a dostane k ní stejné údaje jako Anthropic. Jen Google provozuje hlasového asistenta naší dílny: dostane při tom hlas našeho pracovníka a údaje z naší evidence, které si asistent během rozhovoru přečte (například zakázky, poptávky, reklamace a kalendář), včetně vašeho jména a kontaktních údajů.

Ať úlohu zpracuje kterýkoli z nich, dostane k ní jen údaje potřebné k danému úkonu:

  • AI asistentka a přeformulování textu: váš dotaz s předchozí konverzací, souhrn návštěvy, pokud jste ho před odesláním neodebrali, u asistentky také auto vybrané na webu, pokud jste ho neodebrali (název a identifikátory z číselníku aut), údaje z vašeho účtu, které si asistent k odpovědi přečetl, případně text, který jste označili k přeformulování.
  • Zlepšování podkladů asistenta: text dotazu, na který asistent v podkladech nenašel odpověď, bez vašeho jména a účtu.
  • Nástroje AI, které nám pomáhají s vaší zakázkou (například přečtení technického průkazu, označení vad na fotografiích vozu, kontrola fotografií hotové práce, návrh položek a cen nabídky, plán péče o vůz, shrnutí rozhovoru s hlasovým asistentem dílny a asistent, který pomáhá naší dílně): fotografie vozu, údaje z technického průkazu včetně jména a adresy držitele a VIN, údaje o zakázce a voze (například položky a ceny nabídky, provedené služby, registrační značku), text vaší poptávky, naše poznámky k vám a k zakázce, u hlasového asistenta dílny přepis rozhovoru s ním a u asistenta, který pomáhá naší dílně, také vaše jméno, kontaktní údaje, vaše vozy, zakázky, faktury, reklamace a zprávy, které jste si s naší dílnou vyměnili, z naší evidence.
  • Posouzení fotografií z garáže: fotografie vozu, které jste k posouzení poslali, a vaše poznámka k nim.
  • Připomenutí péče o vůz: označení vozu včetně registrační značky, název služby a kolik měsíců od ní uplynulo, bez vašeho jména a e-mailu.
  • Odpovědi na vaše dotazy a požadavky: text požadavku a dosavadní komunikace o něm, vaše jméno a e-mail a případně číslo, stav a částka objednávky, které se požadavek týká.
  • Poznatky z práce naší dílny: zprávy, které naše dílna napsala svému asistentovi (i hlasem) a vám přes garáž ve vašem účtu; mohou obsahovat i údaje o vás a vašem voze.
  • Správa webu: údaje, které do nástroje AI při správě webu zadají naši pracovníci, a údaje z vašeho zákaznického účtu, které si nástroj k jejich dotazu přečte: jméno, e-mail, telefon, název firmy, jazyk, datum registrace, posledního přihlášení a případného zrušení účtu a počet rozpracovaných objednávek.

Kterému z nich úkon připadne, určuje nastavení a dostupnost služeb, ne vy. Když úkon nemůže zpracovat ani jeden z nich, neprovede se a vaše údaje nikam neodejdou.

Když o to požádáte, asistentka může konverzaci předat člověku z našeho studia: pošle nám e-mail s vaším jménem, e-mailem a stručným důvodem. Když mu popíšete technickou potíž s webem, založí o ní záznam (popis, stránka, případně snímek obrazovky, který sami nahrajete) a pošle nám ho e-mailem. S takovým záznamem nakládáme jako s ostatní komunikací s námi.

Pokud nám přes WhatsApp napíšete, zavoláte nebo se s námi spojíte na videohovoru, zpracovává údaje o této komunikaci také WhatsApp Ireland Limited (skupina Meta), která službu pro uživatele v EU poskytuje, a to podle vlastních podmínek a zásad ochrany soukromí. Tlačítko WhatsApp na webu je obyčejný odkaz na WhatsApp. Náš web nenačítá žádný skript WhatsAppu a nepředává mu nic o vaší návštěvě, ani adresu stránky, ze které přicházíte. (Meta Pixel, který se nahraje jen s povolením marketingu, je jiná věc, viz Komu údaje předáváme.) Údaje od vás WhatsApp dostane teprve tehdy, když odkaz použijete. Kdo WhatsApp používat nechce, napíše nám e-mailem nebo zavolá.

Předání údajů mimo EU

Smluvní stranou pro službu Anthropic je Anthropic Ireland, Limited (Irsko, EU); zpracování v rámci skupiny Anthropic ale může probíhat i mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné v USA.

Chat a přeformulování textu. Pokud váš dotaz v chatu nebo text k přeformulování zpracuje on, mohou vaše údaje být předány mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné do USA. Než začnete asistentku nebo přeformulování textu poprvé používat, vyžádáme si k tomuto zpracování a předání váš výslovný souhlas. Upozorňujeme vás na rizika, která s předáním mimo EU souvisejí: vaše údaje tam nemusí mít stejnou ochranu jako v EU, mohou k nim mít přístup tamní úřady a vaše možnosti se proti tomu bránit mohou být užší než v EU. Pokud s tím nesouhlasíte, nepoužívejte asistentku ani přeformulování textu. Poptávku vyřídíme stejně dobře formulářem, e-mailem nebo telefonem.

Ostatní úlohy AI. Pokud Anthropic zpracuje jinou úlohu umělé inteligence popsanou v kapitolách Proč údaje zpracováváme a Komu údaje předáváme — nástroj AI k vaší zakázce, zlepšování podkladů asistentky, posouzení fotografií z garáže, připomenutí péče o vůz, odpověď na váš dotaz či požadavek, poznatky z práce naší dílny nebo správu webu — mohou vaše údaje i v tomto případě být předány mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné do USA. K těmto úlohám vás o souhlas s předáním nežádáme a toto předání se o souhlas neopírá. Službu Anthropic používáme podle jeho obchodních podmínek, jejichž součástí je dodatek o zpracování údajů, do kterého jsou začleněny standardní smluvní doložky přijaté Evropskou komisí. Kopii těchto záruk vám pošleme, když o ni požádáte e-mailem na info@sevenworks.cz.

Meta Pixel. Pokud povolíte marketing, může Meta údaje, které jí pixel pošle, zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné v USA; na jakém základě a jak je přitom chrání, uvádí ve svých zásadách ochrany soukromí.

Google. Pokud povolíte analytické cookies nebo marketing, může Google údaje, které mu značky pošlou, zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné v USA. Google uvádí, že jeho společnost Google LLC dodržuje rámec EU–USA pro ochranu osobních údajů (EU–U.S. Data Privacy Framework), pro který Evropská komise rozhodla o odpovídající ochraně; kde se rámec nepoužije, opírá se o standardní smluvní doložky. Podrobnosti uvádí ve svých zásadách ochrany soukromí a v podmínkách zpracování údajů.

Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje držíme jen po dobu nezbytnou k účelu, pro který jsme je získali — po dobu vyřizování poptávky, trvání zakázky nebo zákaznického účtu. U účetních a daňových dokladů se řídíme lhůtami, které nám ukládá zákon. Koncept rozepsané poptávky uchováváme nejvýš sedm dní od posledního uložení; smaže se odesláním poptávky nebo tlačítkem Začít znovu. Zprávy z kontaktního formuláře uchováváme 24 měsíců od odeslání a pak je automaticky smažeme; IP adresu u nich mažeme po 30 dnech. Pokusy, které systém odmítl jako automatické, mažeme celé po 30 dnech. Přístupové záznamy webového serveru jednou denně archivujeme a archivy starší než 30 dní mažeme. Záznamy z doby před 6. 10. 2026, kdy jsme tuto lhůtu nastavili, se tímto způsobem mažou postupně; do poloviny listopadu 2026 nezůstane na serveru žádný starší než 30 dní.

Konverzace s AI asistentkou se automaticky mažou 180 dní po poslední zprávě. Technické záznamy o jejich průběhu a o vyhledávání v podkladech, včetně textu dotazu, nejpozději 180 dní od svého vzniku. Záznamy o jednotlivých voláních AI v chatu po 180 dnech zbavíme otisku dotazu, textu případné chyby i vazby na vás; zůstanou jen provozní údaje: úloha, poskytovatel, model, verze pokynů, čas, doba odezvy, stav, počet tokenů a cena. Záznamy pro denní limit chatu (označení vašeho účtu, u chatu bez přihlášení otisk IP adresy, a když IP adresu neznáme, náhodný identifikátor relace prohlížeče, čas a cena odpovědi, bez obsahu konverzace) mažeme po 2 dnech. Záznam o tom, že jste s chatem souhlasili, držíme tak dlouho, jak potřebujeme prokázat, že jsme souhlas měli; odvoláním souhlasu nebo výmazem účtu se smaže.

Údaje o tom, odkud jste na web přišli, uchováváme jen spolu s poptávkou nebo zprávou z kontaktního formuláře, ke které patří, a smažeme je spolu s ní.

Jak dlouho uchovává údaje z Meta Pixelu Meta, určují její zásady ochrany soukromí; tuto dobu neovlivňujeme.

Údaje z Google Analytics 4 uchovává Google po dobu nastavenou v našem účtu: podrobná data jednotlivých událostí i údaje na úrovni uživatele (vázané na cookies a identifikátory) 14 měsíců; lhůta pro údaje na úrovni uživatele se při vaší další návštěvě počítá znovu. Po uplynutí lhůty je Google smaže při nejbližším měsíčním výmazu; souhrnné přehledy, které z nich vzniknou a už nejsou vázané na vás ani na vaše cookies, tato lhůta neomezuje. Pokud jste povolili marketing, zůstanete v seznamech návštěvníků pro remarketing podle nastavení našeho účtu 30 až 540 dní od poslední návštěvy nebo konverze, která vás do seznamu zařadila. Jak dlouho Google uchovává ostatní údaje z Google Ads, včetně údajů z Google Analytics, které se propojením dostanou do Google Ads, určují jeho podmínky a zásady; tuto dobu neovlivňujeme. Totéž platí pro otisk e-mailu z rozšířených konverzí. Cookies Googlu zůstávají ve vašem prohlížeči po dobu uvedenou na stránce cookies.

Vaše práva

Jako subjekt údajů máte právo:

  • na přístup ke svým osobním údajům, které o vás zpracováváme,
  • na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
  • na výmaz údajů, pokud pro jejich další zpracování není důvod,
  • na omezení zpracování,
  • na přenositelnost údajů k jinému správci u údajů, které zpracováváme na základě smlouvy automatizovaně,
  • vznést námitku proti zpracování, které stojí na oprávněném zájmu,
  • kdykoli odvolat souhlas s cookies, včetně marketingu (Meta Pixel a údaje o tom, odkud jste na web přišli), tlačítkem Nastavení cookies v patičce. Prohlížeč pak záznam o tom, odkud jste na web přišli, který ukládáme my, hned smaže a nový neukládá; u už odeslané poptávky nebo zprávy zůstávají, dokud ji uchováváme. Cookies a záznamy, které si do prohlížeče uložily Meta Pixel a značky Googlu, smažete v nastavení prohlížeče (viz stránka cookies),
  • kdykoli odvolat souhlas s analytickými cookies (Google Analytics 4) i s marketingem v Googlu (Google Ads) tlačítkem Nastavení cookies v patičce; Googlu pak okamžitě řekneme, že dál nesmí ukládat ani číst cookies. Skript, který už na otevřené stránce běží, ale neodstraníme: dokud stránku znovu nenačtete nebo nezavřete, může dál posílat Googlu údaje o tom, co na webu děláte, jen už bez cookies; po novém načtení stránky se už nespustí ta značka, jejíž souhlas jste odvolali (podrobně na stránce cookies),
  • kdykoli odvolat souhlas s chatem, a to tlačítkem v okně asistentky (viz níže).

Odvolání souhlasu s chatem: v okně asistentky k tomu slouží tlačítko Odvolat souhlas. Po odvolání smažeme vaše konverzace s asistentkou i záznam o souhlasu: jste-li přihlášeni, všechny konverzace na vašem účtu a také konverzace, které jste v tomto prohlížeči vedli bez přihlášení v aktuální relaci chatu; nejste-li, konverzace z aktuální relace chatu v tomto prohlížeči (relace trvá 24 hodin od chvíle, kdy jste asistentku poprvé otevřeli). Ostatní konverzace, včetně těch ze starších relací, se smažou samy 180 dní po poslední zprávě. Poptávka nebo hlášení technické potíže, které jste přes asistentku odeslali, zůstávají a řídí se tím, co o poptávkách a zakázkách píšeme výše. Když asistentce znovu napíšete, nejdřív se vás na souhlas zeptá. Odvolání se nedotýká zpracování, které proběhlo před ním. Máte-li u nás zákaznický účet, můžete také e-mailem na info@sevenworks.cz požádat o jeho výmaz; spolu s ním smažeme i konverzace s asistentkou vedené na tomto účtu. Záznamy pro denní limit chatu (bez obsahu konverzace) odvolání souhlasu ani výmaz účtu nesmaže, aby si limit nešlo obejít; smažou se samy po 2 dnech. Odvolání souhlasu s chatem nevypíná pamatování prohlížených stránek; to vypnete v nastavení cookies (kategorie Asistent).

Ostatní práva uplatníte e-mailem na info@sevenworks.cz. Pokud máte za to, že s vašimi údaji nezacházíme v souladu se zákonem, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

V případě jiných dotazů nebo požadavků nás kontaktujte přímo — viz sekce kontakt na webových stránkách.