Cookies používáme vždy, volitelné až po souhlasu. a zásady cookies.

Navrhnout řešeníPLATFORMA

Právní dokument

Zpracování osobních údajů

Kdo je správcem údajů

Správcem osobních údajů, které nám při poptávce, v zákaznickém účtu nebo v chatu s naší AI asistentkou svěříte, je SEVEN Works s.r.o., se sídlem Na Vantrokách 42/8, 400 01 Ústí nad Labem, IČO 23148217, DIČ CZ23148217, zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 53848/KSUL, Krajský soud v Ústí nad Labem. Zastihnete nás na e-mailu info@sevenworks.cz, na telefonu +420 739 374 074 nebo přes WhatsApp. Zpracování se řídí nařízením EU 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR) a navazujícími českými předpisy.

Jaké údaje zpracováváme a odkud je máme

Údaje získáváme přímo od vás: z poptávkového formuláře, ze zákaznického účtu, který si u nás můžete založit, ze zpráv, které nám pošlete přes WhatsApp, a z chatu s naším AI asistentkou, pokud ji použijete.

Z poptávkového formuláře:

  • jméno a příjmení,
  • e-mail nebo telefon — alespoň jeden z těchto údajů je povinný, druhý nepovinný,
  • značka, model a rok výroby vozu,
  • popis toho, co potřebujete,
  • pokud je uvedete: kde s vozem jezdíte (město, dálnice, šotolina a nezpevněné cesty — lze vybrat víc možností) a jak dlouho ho plánujete mít (do 1 roku / 1–3 roky / 3–5 let / déle než 5 let / zatím nevíte),
  • fotografie nebo jiné přílohy k vozu, pokud je k poptávce přiložíte,
  • případně informace o službě, ze které jste na formulář přišli.

Pokud formulář nedokončíte, může si ho web dočasně uložit jako koncept, aby vám při návratu na stránku rozepsaný text nezmizel; ukládají se tak stejné údaje jako výše, kromě fotografií a příloh.

Formulář obsahuje i skryté pole, které slouží jako ochrana proti automatizovaně vyplňovaným spamovým poptávkám; při běžném vyplnění formuláře člověkem zůstává prázdné a žádný osobní údaj nenese.

Ze zákaznického účtu: údaje, které při registraci a správě účtu zadáte, a stav účtu (například že je aktivní nebo pozastavený).

Když nám napíšete přes WhatsApp: vaše telefonní číslo, jméno z vašeho profilu WhatsApp (pokud ho máte vyplněné), obsah zpráv a přílohy (například fotografie), které nám pošlete.

Když píšete naší AI asistentce: na vaše dotazy v chatu odpovídá umělá inteligence, ne člověk. Zpracováváme:

  • obsah vašich zpráv a odpovědí asistentky, tedy historii konverzace,
  • záznam o tom, že a kdy jste s chatem souhlasili, a ve které verzi souhlasu,
  • pokud jste přihlášeni, vazbu konverzace na váš zákaznický účet. Asistentka si pak k odpovědi může přečíst údaje z vašeho účtu, na které se ptáte, například vozy ve vaší garáži a jejich plán péče,
  • technické údaje o průběhu konverzace (čas, délka, zda odpověď proběhla) a otisk IP adresy a prohlížeče. IP adresu ani údaj o prohlížeči neukládáme v čitelné podobě, jen jako jednosměrný otisk, který slouží k ochraně chatu před zneužitím,
  • souhrn stránek, které jste během návštěvy prohlíželi, pokud ho před odesláním neodeberete: vzniká ve vašem prohlížeči, k nám odejde jen spolu s první zprávou asistentce, předem si ho prohlédnete a můžete ho odebrat, a do historie konverzace se neukládá.

Aby vám naše AI asistentka mohla opravdu pomoct, prohlížeč si během návštěvy pamatuje, které stránky webu prohlížíte a jak dlouho, že jste na nich označili text (ne jaký), zda jste klikli na poptávku, kontakt nebo telefon, které služby jste vybrali do poptávky a zda jste přišli z vyhledávače nebo z jiného webu; podle toho asistentka nabídne pomoc. Dokud o kategorii Asistent nerozhodnete, drží si to prohlížeč jen do obnovení stránky, se souhlasem do zavření záložky (podrobně na stránce cookies). Nepoužíváme to k reklamě ani analytice a nic se neposílá, dokud asistentce sami nenapíšete. S vaší první zprávou pak odejde i souhrn návštěvy (vstupní stránka, prohlížené stránky a služby vybrané do poptávky) k poskytovateli umělé inteligence, který píše odpověď (viz Poskytovatelé umělé inteligence níže); souhrn předem uvidíte a můžete ho odebrat. Pro reklamu ho nikomu nepředáváme. Když v nastavení cookies kategorii Asistent vypnete, zvolíte jen nezbytné nebo na dotaz v okně asistentky odpovíte Ne, prohlížeč si nic nepamatuje, co si už pamatoval, hned zapomene, asistentka nic nenabízí a žádný souhrn neodejde.

Do chatu prosím nepište platební údaje, hesla ani citlivé osobní údaje (například o zdraví nebo rodné číslo). Asistentka se na ně neptá, ale co do chatu napíšete, uloží se tak, jak jste to napsali.

Zlepšování asistentky: dotazy, na které asistentka v podkladech nenašla odpověď, jednou denně projde umělá inteligence (u týchž poskytovatelů jako chat) a navrhne z nich obecnou otázku a odpověď do podkladů asistentky. K AI přitom jde jen text dotazu, bez vašeho jména a účtu.

Přeformulování textu poptávky: když si ve formuláři poptávky necháte přeformulovat text, zpracuje AI úsek, který jste k tomu sami označili. Funkce je dostupná jen se souhlasem s chatem a text jde k týmž poskytovatelům jako dotazy v chatu.

Technicky: náš web při vaší návštěvě ukládá cookie, která si pamatuje zvolený jazyk stránek, a v případě přihlášení do zákaznického účtu cookie nezbytnou pro udržení přihlášení. Při odeslání poptávkového formuláře k nim přibude třetí, technicky nezbytná cookie: náhodné číslo podepsané naším klíčem, s platností sedm dní, které slouží jedině jako počítadlo toho, kolik poptávek z jednoho prohlížeče odejde, aby formulář nešlo zneužít k hromadnému rozesílání. Nenese o vás žádný údaj a k ničemu jinému se nečte. Když otevřete AI asistentku, uloží web ještě cookie s náhodným označením relace chatu, s platností 24 hodin. Dokud nejste přihlášeni, patří díky ní po tu dobu vaše konverzace a souhlas k vašemu prohlížeči; po jejím vypršení se vás asistentka zeptá na souhlas znovu a dřívější konverzace už k vašemu prohlížeči nepřiřadíme. Úplný výčet cookies, včetně cookie rozepsané poptávky, najdete na stránce cookies. Návštěvnost měříme přes Google Analytics 4 a používáme konverzní značku Google Ads. Obojí se spustí až poté, co k tomu dáte souhlas v liště o cookies; bez souhlasu neběží ani jedno. Které stránky jste si prohlédli, si web pamatuje jen pro asistentku a nikam to neodesílá, dokud mu sami nenapíšete; k reklamě ani analytice to nepoužíváme.

Proč údaje zpracováváme

  • Abychom vyřídili vaši poptávku a domluvili se na zakázce, ať ji pošlete formulářem, nebo přes WhatsApp — bez kontaktních údajů, informací o voze a popisu toho, co potřebujete, vám nemůžeme odpovědět ani službu naplánovat. Údaje o voze, odpovědi na doplňující otázky a fotografie vozu nám pomáhají poptávku posoudit a doporučit vhodné řešení, a nakládáme s nimi stejně jako s ostatními údaji z poptávky — viz kapitoly o příjemcích a době uchování níže.
  • Abychom vám podrželi rozepsanou poptávku — pokud formulář nedokončíte, uložený koncept slouží jen k tomu, abyste o rozepsaný text nepřišli; k ničemu jinému jej nepoužíváme.
  • Aby vám naše AI asistentka mohla odpovědět, jen s vaším souhlasem. Než asistentovi poprvé napíšete, požádáme vás o souhlas. Bez něj chat ani přeformulování textu nefungují. Stejný souhlas je i základem pro předání vašich dotazů v chatu a textu k přeformulování mimo EU (viz níže). Souhlas je dobrovolný: poptávku můžete poslat i bez asistentky, formulářem, e-mailem nebo telefonem.
  • Abychom splnili uzavřenou smlouvu — provedli objednanou službu, domluvili termín, řešili reklamaci. Při příjmu vozu, práci na něm, přípravě nabídky a předání vozu si přitom můžeme pomoci nástroji umělé inteligence, například k přečtení údajů z technického průkazu, k označení viditelných vad na fotografiích vozu, ke kontrole fotografií hotové práce, k návrhu položek nabídky, k sestavení plánu péče o vůz nebo ke shrnutí rozhovoru s hlasovým asistentem naší dílny. Naší dílně pomáhá také asistent, který si k dotazu může přečíst údaje z naší evidence zakázek. Takový nástroj dostane jen údaje potřebné k danému úkonu (fotografie vozu, údaje z technického průkazu včetně jména a adresy držitele, údaje o zakázce, u asistenta dílny také vaše jméno, kontaktní údaje a další údaje z naší evidence, například vaše vozy, zakázky, faktury, reklamace a zprávy, které jste si s naší dílnou vyměnili). Tyto nástroje mohou běžet i u poskytovatele, který údaje zpracovává mimo EU (viz Předání údajů mimo EU). Výsledek slouží jako podklad pro naši práci a o vás nic nerozhoduje.
  • Abychom posoudili fotografie vozu, které nám pošlete z garáže ve svém zákaznickém účtu. Když o posouzení požádáte, připraví z fotografií a z vaší poznámky k nim umělá inteligence návrh posudku. Ten uvidíte ve svém účtu hned, označený jako návrh umělé inteligence. Ani tady výsledek AI o vás nic nerozhoduje; pokud s ním něco nesedí, napište nám.
  • Abychom vyřídili vaše dotazy a požadavky, se kterými se na nás obrátíte. Naši pracovníci si přitom mohou nechat od umělé inteligence navrhnout odpověď; návrh jim slouží jako podklad a odpověď vám posílají oni.
  • Abychom vám připomněli péči o vůz, jen pokud jste s tím souhlasili. Pokud jste při příjmu vozu souhlasili se zasíláním obchodních sdělení a od služby u nás uplynul víc než rok, pošleme vám k tomuto vozu nejvýš jednou za kalendářní rok e-mail s připomenutím. Text e-mailu navrhne umělá inteligence; dostane k tomu jen označení vozu (značku, model, rok výroby a registrační značku), název služby a kolik měsíců od ní uplynulo, ne vaše jméno ani e-mail. Souhlas můžete kdykoli odvolat e-mailem na info@sevenworks.cz.
  • Abychom mohli spravovat web a vaši zákaznickou agendu. Naši pracovníci si při správě webu mohou pomoci asistentem s umělou inteligencí, který si k jejich dotazu může přečíst základní údaje z vašeho zákaznického účtu. Výsledek jim slouží jako podklad a o vás nic nerozhoduje.
  • Abychom dostáli zákonným povinnostem — typicky u účetních a daňových dokladů, které musíme podle zákona vystavovat a uchovávat.
  • Z oprávněného zájmu — abychom si uchovali doklady o proběhlé komunikaci a zakázce pro případ, že by bylo potřeba obhájit nebo uplatnit právní nárok, abychom ochránili poptávkový formulář a chat před zneužitím a abychom zlepšovali podklady asistentky popsané výše. Ze stejného důvodu umělá inteligence prochází zprávy, které naše dílna píše svému asistentovi (i hlasem) a vám přes garáž ve vašem zákaznickém účtu, a vybírá z nich obecné pracovní poznatky do podkladů asistenta dílny. Tyto zprávy mohou obsahovat i údaje o vás a vašem voze; AI má pokyn převzít z nich jen obecné poznatky, bez jmen, firem, telefonů, e-mailů, registračních značek a adres.

Údaje z formuláře, z účtu, ze zpráv a z chatu nepoužíváme k ničemu jinému, než k čemu jste nám je poskytli, s výjimkou zlepšování podkladů asistentů a připomenutí péče o vůz popsaných výše.

Komu údaje předáváme

Osobní údaje předáváme jen v rozsahu, který je nutný k tomu, abychom mohli fungovat a poptávku či zakázku vyřídit:

  • pokud pro nás provoz webu, e-mailovou komunikaci nebo účetnictví zajišťuje externí dodavatel, tak i jemu,
  • smluvnímu partnerovi, pokud část objednané zakázky provádí on místo nás,
  • poskytovatelům umělé inteligence, a to u úloh umělé inteligence vyjmenovaných níže,
  • společnosti Google, pokud jste dali souhlas s měřením návštěvnosti nebo s marketingem (Google Analytics 4, konverzní značka Google Ads); bez souhlasu se nepředává nic.

Tyto subjekty zpracovávají údaje jen v rozsahu potřebném pro danou službu. Údaje jinak nepředáváme ani neprodáváme nikomu dalšímu, s výjimkou případů, kdy nám to ukládá zákon (například orgánům veřejné moci).

Poskytovatelé umělé inteligence. Ke zpracování údajů v úlohách umělé inteligence používáme tyto poskytovatele:

  • Anthropic (model Claude; smluvní stranou je Anthropic Ireland, Limited se sídlem v Irsku, zpracování ale může probíhat i mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné v USA). Může zpracovat úlohy vyjmenované níže.
  • Google (služba Vertex AI), zpracování v datovém centru v EU. Vyhledává k vašemu dotazu informace v podkladech našeho studia; k tomu dostane jen krátký hledaný výraz, který z vašeho dotazu sestaví asistentka, ne celou konverzaci ani souhrn návštěvy. Může také zpracovat kteroukoli z úloh vyjmenovaných níže, a dostane k ní stejné údaje jako Anthropic. Jen Google provozuje hlasového asistenta naší dílny: dostane při tom hlas našeho pracovníka a údaje z naší evidence, které si asistent během rozhovoru přečte (například zakázky, poptávky, reklamace a kalendář), včetně vašeho jména a kontaktních údajů.

Ať úlohu zpracuje kterýkoli z nich, dostane k ní jen údaje potřebné k danému úkonu:

  • AI asistentka a přeformulování textu: váš dotaz s předchozí konverzací, souhrn návštěvy, pokud jste ho před odesláním neodebrali, údaje z vašeho účtu, které si asistent k odpovědi přečetl, případně text, který jste označili k přeformulování.
  • Zlepšování podkladů asistenta: text dotazu, na který asistent v podkladech nenašel odpověď, bez vašeho jména a účtu.
  • Nástroje AI, které nám pomáhají s vaší zakázkou (například přečtení technického průkazu, označení vad na fotografiích vozu, kontrola fotografií hotové práce, návrh položek a cen nabídky, plán péče o vůz, shrnutí rozhovoru s hlasovým asistentem dílny a asistent, který pomáhá naší dílně): fotografie vozu, údaje z technického průkazu včetně jména a adresy držitele a VIN, údaje o zakázce a voze (například položky a ceny nabídky, provedené služby, registrační značku), text vaší poptávky, naše poznámky k vám a k zakázce, u hlasového asistenta dílny přepis rozhovoru s ním a u asistenta, který pomáhá naší dílně, také vaše jméno, kontaktní údaje, vaše vozy, zakázky, faktury, reklamace a zprávy, které jste si s naší dílnou vyměnili, z naší evidence.
  • Posouzení fotografií z garáže: fotografie vozu, které jste k posouzení poslali, a vaše poznámka k nim.
  • Připomenutí péče o vůz: označení vozu včetně registrační značky, název služby a kolik měsíců od ní uplynulo, bez vašeho jména a e-mailu.
  • Odpovědi na vaše dotazy a požadavky: text požadavku a dosavadní komunikace o něm, vaše jméno a e-mail a případně číslo, stav a částka objednávky, které se požadavek týká.
  • Poznatky z práce naší dílny: zprávy, které naše dílna napsala svému asistentovi (i hlasem) a vám přes garáž ve vašem účtu; mohou obsahovat i údaje o vás a vašem voze.
  • Správa webu: údaje, které do nástroje AI při správě webu zadají naši pracovníci, a údaje z vašeho zákaznického účtu, které si nástroj k jejich dotazu přečte: jméno, e-mail, telefon, název firmy, jazyk, datum registrace, posledního přihlášení a případného zrušení účtu a počet rozpracovaných objednávek.

Kterému z nich úkon připadne, určuje nastavení a dostupnost služeb, ne vy. Když úkon nemůže zpracovat ani jeden z nich, neprovede se a vaše údaje nikam neodejdou.

Když o to požádáte, asistentka může konverzaci předat člověku z našeho studia: pošle nám e-mail s vaším jménem, e-mailem a stručným důvodem. Když mu popíšete technickou potíž s webem, založí o ní záznam (popis, stránka, případně snímek obrazovky, který sami nahrajete) a pošle nám ho e-mailem. S takovým záznamem nakládáme jako s ostatní komunikací s námi.

Pokud nám napíšete přes WhatsApp, zpracovává údaje o této komunikaci také WhatsApp Ireland Limited (skupina Meta), která službu pro uživatele v EU poskytuje, a to podle vlastních podmínek a zásad ochrany soukromí. Tlačítko WhatsApp na webu je obyčejný odkaz na WhatsApp. Náš web nenačítá žádný skript WhatsAppu a nepředává mu nic o vaší návštěvě, ani adresu stránky, ze které přicházíte. Údaje od vás WhatsApp dostane teprve tehdy, když odkaz použijete. Kdo WhatsApp používat nechce, napíše nám e-mailem nebo zavolá.

Předání údajů mimo EU

Smluvní stranou pro službu Anthropic je Anthropic Ireland, Limited (Irsko, EU); zpracování v rámci skupiny Anthropic ale může probíhat i mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné v USA.

Chat a přeformulování textu. Pokud váš dotaz v chatu nebo text k přeformulování zpracuje on, mohou vaše údaje být předány mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné do USA. Než začnete asistentku nebo přeformulování textu poprvé používat, vyžádáme si k tomuto zpracování a předání váš výslovný souhlas. Upozorňujeme vás na rizika, která s předáním mimo EU souvisejí: vaše údaje tam nemusí mít stejnou ochranu jako v EU, mohou k nim mít přístup tamní úřady a vaše možnosti se proti tomu bránit mohou být užší než v EU. Pokud s tím nesouhlasíte, nepoužívejte asistentku ani přeformulování textu. Poptávku vyřídíme stejně dobře formulářem, e-mailem nebo telefonem.

Ostatní úlohy AI. Pokud Anthropic zpracuje jinou úlohu umělé inteligence popsanou v kapitolách Proč údaje zpracováváme a Komu údaje předáváme — nástroj AI k vaší zakázce, zlepšování podkladů asistentky, posouzení fotografií z garáže, připomenutí péče o vůz, odpověď na váš dotaz či požadavek, poznatky z práce naší dílny nebo správu webu — mohou vaše údaje i v tomto případě být předány mimo Evropský hospodářský prostor, mimo jiné do USA. K těmto úlohám vás o souhlas s předáním nežádáme a toto předání se o souhlas neopírá. Službu Anthropic používáme podle jeho obchodních podmínek, jejichž součástí je dodatek o zpracování údajů, do kterého jsou začleněny standardní smluvní doložky přijaté Evropskou komisí. Kopii těchto záruk vám pošleme, když o ni požádáte e-mailem na info@sevenworks.cz.

Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje držíme jen po dobu nezbytnou k účelu, pro který jsme je získali — po dobu vyřizování poptávky, trvání zakázky nebo zákaznického účtu. U účetních a daňových dokladů se řídíme lhůtami, které nám ukládá zákon. Koncept rozepsané poptávky uchováváme nejvýš sedm dní od posledního uložení; smaže se odesláním poptávky nebo tlačítkem Začít znovu.

Konverzace s AI asistentkou se automaticky mažou 180 dní po poslední zprávě. Technické záznamy o jejich průběhu a o vyhledávání v podkladech, včetně textu dotazu, nejpozději 180 dní od svého vzniku. Záznamy o jednotlivých voláních AI v chatu po 180 dnech zbavíme otisku dotazu, textu případné chyby i vazby na vás; zůstanou jen provozní údaje: úloha, poskytovatel, model, verze pokynů, čas, doba odezvy, stav, počet tokenů a cena. Záznamy pro denní limit chatu (označení vašeho účtu, u chatu bez přihlášení otisk IP adresy, a když IP adresu neznáme, náhodný identifikátor relace prohlížeče, čas a cena odpovědi, bez obsahu konverzace) mažeme po 2 dnech. Záznam o tom, že jste s chatem souhlasili, držíme tak dlouho, jak potřebujeme prokázat, že jsme souhlas měli; odvoláním souhlasu nebo výmazem účtu se smaže.

Vaše práva

Jako subjekt údajů máte právo:

  • na přístup ke svým osobním údajům, které o vás zpracováváme,
  • na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
  • na výmaz údajů, pokud pro jejich další zpracování není důvod,
  • na omezení zpracování,
  • na přenositelnost údajů k jinému správci u údajů, které zpracováváme na základě smlouvy automatizovaně,
  • vznést námitku proti zpracování, které stojí na oprávněném zájmu,
  • kdykoli odvolat souhlas s chatem, a to tlačítkem v okně asistentky (viz níže).

Odvolání souhlasu s chatem: v okně asistentky k tomu slouží tlačítko Odvolat souhlas. Po odvolání smažeme vaše konverzace s asistentkou i záznam o souhlasu: jste-li přihlášeni, všechny konverzace na vašem účtu a také konverzace, které jste v tomto prohlížeči vedli bez přihlášení v aktuální relaci chatu; nejste-li, konverzace z aktuální relace chatu v tomto prohlížeči (relace trvá 24 hodin od chvíle, kdy jste asistentku poprvé otevřeli). Ostatní konverzace, včetně těch ze starších relací, se smažou samy 180 dní po poslední zprávě. Poptávka nebo hlášení technické potíže, které jste přes asistentku odeslali, zůstávají a řídí se tím, co o poptávkách a zakázkách píšeme výše. Když asistentce znovu napíšete, nejdřív se vás na souhlas zeptá. Odvolání se nedotýká zpracování, které proběhlo před ním. Máte-li u nás zákaznický účet, můžete také e-mailem na info@sevenworks.cz požádat o jeho výmaz; spolu s ním smažeme i konverzace s asistentkou vedené na tomto účtu. Záznamy pro denní limit chatu (bez obsahu konverzace) odvolání souhlasu ani výmaz účtu nesmaže, aby si limit nešlo obejít; smažou se samy po 2 dnech. Odvolání souhlasu s chatem nevypíná pamatování prohlížených stránek; to vypnete v nastavení cookies (kategorie Asistent).

Ostatní práva uplatníte e-mailem na info@sevenworks.cz. Pokud máte za to, že s vašimi údaji nezacházíme v souladu se zákonem, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

V případě jiných dotazů nebo požadavků nás kontaktujte přímo — viz sekce kontakt na webových stránkách.